第4章

我转身就走。身后没有传来任何声音。连一句“站住”都没有。我就像一团无关紧要的空气，来过，又散去。走廊里的声控灯因为我走得太慢，一盏一盏地暗下去。我陷在越来越浓的黑暗里。前面茶水间的门虚掩着，透出一条光缝。也漏出了我再熟悉不过的声音。是王经理的外甥女，小雅。“舅妈，她就这么走了？会不会真辞职啊？”声音里带着一丝幸灾乐祸的试探。紧接着，是王经理一声不屑的轻哼。“辞职？借她个胆子。”“她家什么情况你不知道？”“她那个读大学的弟弟，每年学费生活费都指着她呢。”“她敢走？”那语气，笃定得在评价一个被牢牢攥在手心的玩偶。我停下脚步，血液在这一瞬间冻住了。小雅的声音又响起来，带着点撒娇的委屈。“可是她那本客户档案”“我刚才提了一下，她脸都白了，宝贝得要死，好像我要抢她东西一样。”“宝贝？”王经理笑了。那笑声我听过很多次，在会议上，在客户面前，永远温和得体。可这一次，却尖锐得刺耳。“一本破笔记，记了点客人不吃香菜不吃葱的破事，还真当成宝了。”“傻姑娘，这叫敲打。”“不敲打敲打，她还真以为自己多重要，以为没了她，陈先生就不来了？”“她是什么？劳务派遣！你是什么？名校管培生！”“你才是酒店的未来。有我给你铺路，你什么学不会？”“她那点死记硬背的经验，就是给你准备的垫脚石，懂吗？”茶水间里安静了一瞬。我死死抠住墙壁，冰冷的触感从指尖蔓延到心脏。原来那句“把你当未来的服务总监在培养”，是这个意思。原来我六年兢兢业业，客户满意度第一，换来的不是信任，不是培养。是“敲打”。是“垫脚石”。小雅的声音再次响起，带着恍然大悟的惊喜和一丝急不可耐。“那我什么时候能看看那本笔记呀？”“舅妈，你快让她给我嘛，我学会了，就能替她服务陈先生了！”“急什么。”王经理的声音里充满了宠溺。“放心。”“那本客户档案，我明天就让她交给你。”“里面的东西你给我背熟了，陈先生那边，你就能名正言顺地接手了。”“到时候，谁还记得她林晚是谁？”轰的一声。我脑子里最后一根紧绷的弦，断了。那本笔记。是我刚入职时，为了记住上百位常客的习惯，熬了无数个通宵，一笔一划写下的。是我在无数次被客人刁难后，总结出的服务细节。是我接待陈先生时，为了应对他因旧伤复发而暴躁的情绪，记录下的每一个护理要点。那是我在这家酒店立足的根本，是我全部的尊严。现在，王经理说，明天，就要把它交出去。交给那个连基础服务流程都背不全的小雅。只为了让她“名正言顺”。我靠着墙，身体缓缓滑坐在冰冷的地砖上。走廊尽头的窗外，城市华灯初上。我眼前的世界，却在瞬间失去了所有光亮。

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